Na Mirô, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, criamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: O prazo para solicitar a devolução do produto por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do item.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e do certificado de garantia.
Procedimento: Para solicitar, entre em contato através do nosso e-mail ou canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Estorno: Após a análise e aprovação da devolução, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original.
Prazo: Oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias (3 meses) contra defeitos de fabricação.
Análise: A joia passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja comprovado, você poderá optar pela troca por um produto igual, crédito na loja ou estorno do valor pago.
Exclusão: Defeitos causados por mau uso, como quebra, amassados, arranhões, ou escurecimento por contato com químicos (lembre-se que pode apenas limpá-la com produto próprio), não são cobertos pela garantia.
Prazo: O prazo para troca por outro tamanho ou modelo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Frete: O frete de envio da joia para a troca e o reenvio da nova peça para o cliente são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da Mirô no envio.
Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto. Se o produto desejado for de maior valor, a diferença deverá ser paga.
É fundamental que a peça a ser trocada ou devolvida:
Esteja acompanhada do Certificado de Garantia Mirô.
Não apresente sinais de uso ou modificação.
Seja enviada em sua embalagem original, protegida para o transporte.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco e forneça o número do seu pedido.
